Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Reprezentant Servicii Clienți Companie Aeriană
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Reprezentant Servicii Clienți Companie Aeriană dedicat și empatic, care să se alăture echipei noastre pentru a oferi suport de calitate pasagerilor noștri. În acest rol, veți fi primul punct de contact pentru clienții care au nevoie de informații, asistență sau soluționarea problemelor legate de zboruri, rezervări, bagaje sau alte servicii oferite de compania aeriană. Veți lucra într-un mediu dinamic, unde abilitățile excelente de comunicare, răbdarea și orientarea către client sunt esențiale pentru a asigura o experiență pozitivă pentru fiecare pasager. Responsabilitățile includ gestionarea solicitărilor telefonice, prin e-mail sau față în față, oferirea de informații precise despre orarele de zbor, procedurile de check-in, politicile de bagaje și alte aspecte relevante. De asemenea, veți rezolva reclamațiile și veți oferi soluții rapide și eficiente pentru problemele apărute, menținând în același timp o atitudine profesională și calmă. Veți colabora cu alte departamente pentru a asigura o comunicare eficientă și pentru a răspunde prompt nevoilor clienților. Candidatul ideal are experiență în domeniul serviciilor pentru clienți, preferabil în industria aviatică sau turism, cunoaște limba engleză la nivel avansat și are abilități excelente de utilizare a calculatorului. Dacă sunteți o persoană organizată, orientată spre soluții și dornică să contribuiți la crearea unei experiențe de călătorie plăcute pentru pasageri, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de informații și asistență clienților companiei aeriene
- Gestionarea rezervărilor și modificărilor de bilete
- Rezolvarea reclamațiilor și solicitărilor clienților
- Colaborarea cu alte departamente pentru soluționarea problemelor
- Furnizarea de informații despre orarele de zbor și politicile companiei
- Asigurarea unei experiențe pozitive pentru fiecare pasager
- Gestionarea situațiilor de urgență sau a întârzierilor
- Menținerea unei atitudini profesionale și amabile
- Utilizarea sistemelor informatice specifice industriei aeriene
- Respectarea procedurilor interne și a normelor de securitate
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în servicii pentru clienți
- Cunoștințe avansate de limba engleză
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Răbdare și empatie în relația cu clienții
- Capacitatea de a lucra sub presiune
- Cunoștințe de operare PC și sisteme de rezervare
- Disponibilitate pentru program de lucru flexibil
- Abilități de rezolvare a problemelor
- Atitudine pozitivă și orientare către soluții
- Studii medii sau superioare finalizate
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- De ce ați ales să lucrați în domeniul serviciilor pentru clienți?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Aveți experiență în industria aviatică sau turism?
- Cum vă organizați activitatea într-un mediu dinamic?
- Ce metode folosiți pentru a vă menține calmul sub presiune?
- Cum reacționați la schimbări bruște de program?
- Ce așteptări aveți de la această poziție?
- Cum vă asigurați că informațiile oferite clienților sunt corecte?
- Ce limbi străine vorbiți la nivel conversațional?
- Puteți lucra în ture sau în weekend?
